4月3日上午，西园路站当班站务员是陈新梅，中午12:00左右从B13车上下来一位转乘的农民工大爷，突然来到陈新梅身边，并说他的行李丢在车上了。因腿脚不方便，下车比较慢，等他转身拿行李时，车辆已经开走了。陈新梅仔细询问行李的特征并安慰他说：“不要着急，您先在站内座位上坐着，我这就联系帮你找。”经过多番打听，终于帮大爷找到了行李。她随即把好消息告诉了大爷，并让他乘坐B13到终点站东站调度室去领取丢失的行李。大爷激动不已，不停地说谢谢，陈新梅说：“您别客气，这是我们应该做的。”

 在工作中陈新梅严于律己、宽以待人,在扎实做好自己的本职工作的同时，还经常帮助需要帮助的人。